Na AVIRA, queremos oferecer uma experiência de compra simples, transparente e segura. Se precisar de atendimento após a compra, nossa equipe está disponível para ajudar.
Por se tratar de compra realizada online, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, após a solicitação e a conferência das condições do produto, realizaremos o processo de devolução e reembolso dos valores pagos.
Para que a devolução seja analisada, o produto deverá ser enviado:
Antes do envio, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento para receber as instruções do processo.
Se o produto chegar com defeito, avaria, embalagem violada, falta de acessórios ou diferente do pedido realizado, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a análise do caso, nossa equipe orientará os próximos passos.
Se, no momento da entrega, você identificar alguma das situações abaixo, recomendamos recusar o recebimento:
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
A AVIRA não se responsabiliza por problemas causados por mau uso do produto ou por solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 92007-4339
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 17h
Prazo de resposta: em até 3 dias úteis
